De feedback uit het onderzoek is gebundeld in thema’s die we aan de hand van een Roadmap oppakken via acties en projecten. Belangrijke onderwerpen zijn het collectieaanbod, meer inzicht in levertijden en de kwaliteitsnorm van onze producten. Allemaal thema's waarvan we in 2025 de eerste stappen naar verbetering hebben gezet.

In de webshop zijn al meerdere verbeteringen zichtbaar. Sinds mei is er een bestellijstmodule die grote bestellingen makkelijker maakt. Gedurende het jaar is deze verder geoptimaliseerd. Vanaf november is de beschikbaarheid van artikelen zichtbaar in de webshop, hiermee hebben we een start gemaakt beter inzicht te geven in de doorlooptijd van bestellingen. In 2026 blijven we de webshop verder verbeteren. Het klanttevredenheidsonderzoek van 2026 laat zien dat klanten deze stappen zien en waarderen.

Naast het Klanttevredenheidsonderzoek horen we de ‘Stem van de Klant’ ook via onze directeur, accountmanagers, het klantcontactcentrum en selectieservice. Zij spreken dagelijks met bibliotheken. Ook de periodieke Klankbordgroepen geven waardevolle input over actuele thema’s. Zo houden we de vinger aan de pols over relevante ontwikkelingen.

Soms leidt klantbehoefte tot nieuwe initiatieven. Zo ontstond de Noordelijke Basiscursus Collectioneren na een vraag van noordelijke POI’s. De eerste bijeenkomst vond plaats op 5 januari 2026.

NBD Biblion blijft zich ontwikkelen, samen met bibliotheken en partners. Door naar elkaar te luisteren en in gesprek te blijven, komen we tot oplossingen die passen bij de realiteit van de sector.

Regelmatig organiseren we Klankbordgroepen rond actuele thema's. Zo blijven we in gesprek met de sector en houden wij vinger aan de pols over relevante ontwikkelingen.

In 2025 deden we een klanttevredenheidsonderzoek om te zien hoe bibliotheekorganisaties onze producten en diensten beoordelen en welke verbeteringen zij het belangrijkst vinden. De uitkomsten waren kritisch: klanten gaven ons gemiddeld een 6,6, een magere voldoende, die wat ons betreft omhoog moet.